🔄 Política de Devoluções e Reembolsos – Arara Rio
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1. Objetivo
A Arara Rio valoriza a transparência e o respeito com cada cliente. Por isso, seguimos uma política clara de devoluções e reembolsos, garantindo que você tenha uma experiência segura e acolhedora em todas as etapas da compra.
Nosso compromisso é com a satisfação e confiança de quem escolhe nossas peças — todas originais, autorizadas FARM e selecionadas com olhar técnico e carinho.
2. Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar devolução ou troca em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, pedidos só poderão ser analisados em casos específicos de garantia ou defeito de fabricação (consulte nossa Política de Garantia).
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, lavagem ou danos;
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Conter todas as etiquetas e embalagens originais;
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Estar acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal;
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Ser enviado conforme as orientações da equipe da Arara Rio.
⚠️ Atenção:
Peças adquiridas com “pequenos detalhes de fábrica” (informados na descrição do produto) não são consideradas defeituosas. Ainda assim, aceitamos devoluções dentro do prazo de arrependimento de 14 dias, desde que o item mantenha as condições originais de envio.
4. Como Solicitar a Devolução
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Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos do produto (se necessário)
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Nossa equipe responderá com as instruções para envio da peça.
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Assim que o item chegar à Arara Rio e for aprovado na análise de qualidade, iniciaremos o processo de reembolso ou troca.
5. Opções de Reembolso
O valor pago poderá ser restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
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Pix ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
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Crédito em loja: o cliente pode optar por receber um vale-compra para utilizar em futuras compras na Arara Rio.
6. Custos de Envio
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Em casos de arrependimento de compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
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Em casos de erro de envio ou defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio é totalmente pago pela Arara Rio.
7. Itens sem Direito à Devolução
Não serão aceitas devoluções de:
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Produtos usados, lavados, alterados ou sem etiqueta;
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Peças personalizadas, ajustadas ou reparadas pelo cliente;
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Itens identificados como “peças com detalhe de fábrica” que foram aceitos pelo comprador no ato da compra e sem defeito adicional posterior.
8. Atendimento Humanizado
Sabemos que imprevistos acontecem 💛
Por isso, tratamos cada solicitação com atenção e empatia.
Entre em contato conosco para que possamos resolver tudo da melhor forma possível.
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✨ Arara Rio — acreditamos na beleza do imperfeito e na leveza de um atendimento feito com propósito.